Politique de confidentialité & RGPD

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est BELLETINI PARCS & JARDINS, 823 Chemin du Haut Couloubrier, 06810 Auribeau-sur-Siagne — contact@belletini-jardins.fr.

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter notamment :

• vos nom et prénom ;
• vos coordonnées téléphoniques et électroniques ;
• votre qualité : particulier, copropriété ou professionnel ;
• l’adresse et les informations relatives au lieu d’intervention lorsque nécessaires ;
• le contenu d’une demande de devis, d’un message ou d’une réclamation ;
• les devis, contrats, commandes, factures et règlements ;
• les informations de livraison ou de retrait lorsque la boutique est active ;
• certaines données techniques strictement nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site ;
• des données de fréquentation agrégées et anonymisées via Matomo Analytics.

3. Finalités et bases juridiques

Demandes de devis et prises de contact

Les données du formulaire sont utilisées pour répondre à votre demande, préparer un devis, organiser une visite ou poursuivre les échanges précontractuels. La base juridique principale est l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Exécution des prestations et gestion des clients

Les données sont utilisées pour exécuter les prestations, organiser les interventions, assurer le suivi client, établir les factures, gérer les règlements, réclamations et obligations comptables. Les bases juridiques sont l’exécution du contrat, les obligations légales et, lorsque pertinent, l’intérêt légitime de l’entreprise.

Boutique en ligne

Lorsque WooCommerce et la vente en ligne sont activés, les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison ou au retrait, à la facturation et au service après-vente sont traitées. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par BELLETINI PARCS & JARDINS : elles sont traitées par le prestataire de paiement choisi.

Mesure d’audience — Matomo Analytics

Le site utilise Matomo Analytics afin de mesurer sa fréquentation et d’améliorer son contenu. Matomo est hébergé dans l’environnement WordPress du site et est configuré afin de limiter la collecte de données au strict nécessaire pour la mesure d’audience.

La configuration actuellement appliquée prévoit notamment :

• anonymisation des adresses IP avec masquage d’au moins 2 octets ;
• référents anonymisés ;
• identifiants de commande anonymisés ;
• limitation des données collectées et des fonctions de segmentation ;
• désactivation des fonctions non nécessaires à la mesure d’audience ;
• suppression automatique des données brutes après 750 jours au maximum ;
• configuration visant à respecter les critères d’exemption de consentement applicables à la mesure d’audience.

Matomo n’est pas utilisé à des fins publicitaires, de profilage commercial, de recoupement inter-sites ou de suivi marketing.

Sécurité du site

Des journaux techniques peuvent être traités afin de sécuriser le site, détecter les abus, diagnostiquer des erreurs et protéger l’infrastructure. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime à assurer la sécurité des systèmes.

4. Caractère obligatoire des informations

Les champs signalés comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au traitement de la demande. Sans ces informations, nous pouvons être dans l’impossibilité de répondre ou d’établir un devis.

5. Destinataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de BELLETINI PARCS & JARDINS et, lorsque cela est nécessaire, à des prestataires agissant pour le compte de l’entreprise : hébergeur, messagerie, maintenance, paiement, livraison, comptabilité ou conseil.

Les données de mesure d’audience Matomo restent hébergées dans l’environnement du site et ne sont pas utilisées pour alimenter une régie publicitaire ou un profil marketing externe.

6. Durées de conservation

• Prospects : jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact pertinent, sauf demande d’effacement ou nécessité particulière de conservation.
• Données contractuelles : pendant la relation contractuelle puis pendant les durées nécessaires à la preuve des droits et obligations.
• Facturation et pièces comptables : conservation selon les durées légales applicables, pouvant atteindre 10 ans.
• Journaux techniques : durée limitée à ce qui est nécessaire à la sécurité et au diagnostic.
• Données brutes Matomo : suppression automatique au plus tard après 750 jours.

7. Prospection commerciale

Une demande de devis n’emporte pas, à elle seule, consentement à recevoir des communications commerciales sans rapport avec cette demande. Toute prospection est réalisée uniquement lorsqu’une base juridique appropriée existe et dans le respect des règles applicables au canal utilisé.

8. Vos droits

Selon le traitement concerné, vous pouvez disposer des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l’avenir.

Vous pouvez exercer vos droits :

• par e-mail : contact@belletini-jardins.fr ;
• par courrier : BELLETINI PARCS & JARDINS, 823 Chemin du Haut Couloubrier, 06810 Auribeau-sur-Siagne.

Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

9. Opposition à la mesure d’audience Matomo

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la mesure d’audience Matomo via le module ci-dessous :

10. Transferts hors Espace économique européen

Le thème du site n’intègre, par défaut, ni régie publicitaire, ni pixel marketing, ni lecteur vidéo externe. Matomo est exploité dans l’environnement du site. Si un service impliquant un transfert hors Espace économique européen est ajouté ultérieurement, les garanties applicables devront être vérifiées et la présente politique sera mise à jour.

11. Sécurité

L’entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées, notamment la limitation des accès, la sécurisation de l’hébergement et la mise à jour des composants techniques.

12. Mise à jour de la politique

La présente politique peut évoluer, notamment lors de l’ajout d’un service, d’un prestataire de paiement, d’un nouvel outil statistique ou d’une nouvelle fonctionnalité.